HelpDesk to system mający na celu przyśpieszyć oraz uporządkować kontakt pomiędzy abonentem a operatorem. Jego struktura przypomina standardowe forum dyskusyjne, z jednym wyjątkiem; dyskusja jest widoczna tylko pomiędzy Abonentem a operatorem.
Zgłoszenia realizowane za pomocą HelpDesku charakteryzują się wyraźnie krótszym czasem reakcji ze strony operatora od np. tradycyjnej formy kontaktu jakim jest email.